Atcore vinder Guld i kategorien
'Return on investment'
til Danish Digital Awards 2019
for vores arbejde med Omnichannel Marketing for Matas

 


Jurybegrundelse: Det er alle virksomheders drøm at kunne skabe sammenhæng og transparens mellem digitale og fysiske kanaler.

Når man som her inddrager kundeadfærd og indsigt fra offline-kundepunkter i skabelsen af kundeoplevelser i online med kompetent udnyttelse af omnichannel-platforme og digitale teknologier, giver det tydelige konkurrencefordele.

Online salg steg med 40% i perioden. For hver investeret krone i digital marketing, har Matas nu indsigt i, hvad den digitale del af forretningen bidrager med af salg i den fysiske del. Stort tillykke fra juryen og guld herfra.

Image

"Online omsætningen vokser markant kontinuerligt hos Matas, på trods af et rasende kompetitivt online marked med både prispres og internationale aktører."

- Michael Wassmann, Head of Ecommerce & Digital Marketing, Matas.
Image

Matas er en dansk butikskæde, som har eksisteret siden 1949, og som forhandler skøn- og sundhedsprodukter. Virksomhedens motto er “Gode Råd Gør en Forskel.” Butikskæden består af +290 fysiske butikker, der arbejder omkring 2,300 mennesker, og de har en årlig omsætning på omkring 1,6 milliarder kroner.


Udfordringen

Øget salg og større markedsandele.

Matas har de seneste år taget kampen op mod et hårdt konkurrencepræget marked af supermarkedskæder, online webshops og internationale spillere, der investerer tungt i digitaliseringen. Som alle andre detailkæder var Matas på daværende tidspunkt ikke i stand til at dokumentere, hvor stor en effekt digitale marketing aktiviteter havde på salget i deres fysiske butikker, der stod for langt størstedelen af omsætningen.

Derfor var udfordringen klar:

Udnyt samspillet mellem webshoppen, den digitale annoncering og de fysiske butikker til at imødekomme disruption. Men for at få et bredere og dybere billede af forbrugerne, måtte vi forbinde, indsamle og behandle data, på tværs af kanaler, platforme og enheder. Vi fik derfor følgende Scope

1. Få fremvist quick-wins på vores digitale marketing, for at få ro til at øge fokus på en data-drevet transformation på mellem-lang sigt.

2. Få bedre indblik i kundeadfærd og behov, på tværs af kanaler (browsere og terminaler).

3. Få indsigt i hvordan digital påvirker fysiske butikker.

4. Øge salget, ved at: - Bruge kundeindsigt, til at yde bedre og mere målrettet rådgivning (kommunikation/tilbud). - Bruge automatisering, for at effektivisere og målrette medieindkøbet.

5. Løbende koble flere kontaktpunkter, og opsamle stadigt flere digitale fodspor.

Løsningen

For at opnå en Omnichannel løsning, blev Matas data sammenkoblet – adfærdsdata via web og app, samt offline data fra butikker - så vi fik én samlet forståelse for kunden. Derefter blev kundedata benyttes til at skabe mere målrettede kampagner og programmatisk indkøb. Atcores data-team designede arkitekturen, implementerede de rigtige platforme, og definerede en omnichannel data-integration, der muliggjorde fuld sammenkobling af kundedata, med Google Marketing Platform (Google Analytics 360 + Google Marketing Platform for Advertising + Google Cloud for Marketing) som den centrale motor. Med kundedataen, var det muligt at bruge følgende af Atcores modeller:
- Churn prediction
- Predicted sales
- Flexible time Conversion Probability 
Product propensity
til bl.a. at forudsige hvilke produkter en kunde var mest interesseret i, hvor tæt de var på at købe produkterne, hvor mange penge de kunne forventes at bruge i Matas samt om de var tæt på at fravælge Matas.

360° kundeforståelse

Enhver transaktion i butikken, digital eller fysisk, blev registreret i Google Analytics 360, således at både online og offline køb eksisterede side om side i et samlet performanceview, sammenkoblet til den enkelte kundes profil, historik og adfærd - et såkaldt Single Customer View.

Online-to-Offline (O2O) indsigt

Kundernes adfærd på webshoppen, og efterfølgende køb i butikken blev fuldt ud dokumenteret og sammenkoblet med kampagneaktiviteter og mediespend. Formålet var at anskueliggøre, præcis hvilke brugere, der købte i butikkerne efter at have brugt Matas digitale universer (Matas.dk, Club Matas og Matas App) til at få inspiration. Dette skete bl.a. via verdens første automatiserede realtime Offline (POS) til Online tracking transaktion i Google Analytics.

Øget brug af kundedata

Det samlede billede af en kundes adfærd blev sammenkoblet med en kundes historik i Matas kundeklub - Club Matas. Dermed kunne Matas segmentere samtlige kunde- profiler, budstyre og målrette hvilke produkter en kunde var mest interesseret i, hvor tæt de var på at købe produkterne, hvor mange penge de kunne forventes at bruge i Matas samt om de var tæt på at fravælge Matas. Denne segmentering, og Big Data modellering, blev brugt til at aktivere data-drevede marketing kampagne piloter på udvalgte modeller nævnt ovenfor.

Resultater

Kampagnen inkluderede alle Matas produkter og introducerede for første gang omnichannel marketing. Ved at koble de digitale annonce-platforme, kasseapparater (POS), CRM, Google Marketing Platform og Google Cloud for Marketing er det muligt at dokumentere fuld effekt af den digitale markedsføringen - også i butikkerne.

Dette gjorde Matas i stand til at eksekvere automatiserede budskaber i alle kanaler - YouTube, Facebook, Gmail, Google Ads og Display, baseret på CRM og adfærdsdata, indsamlet i butikkerne og digitalt.

Automatisering og Prediction styrede - udarbejdede dynamisk udarbejdelse af kreative annoncer
- hvilke produkter som skulle promoveres
- automatisk styring af hvor often en annonce vises
- hvor meget man skal bruge på hver enkelt produkt
- hvor mange penge det kan betale sig at anvende på hver kunde, for mediebudget effektivisering.

Med Online 2 Offline indsigten, er det blevet synligt, hvilken "butiks trafik” de digitale aktiviteter skaber, hvormed det bliver mere tydeligt, hvordan de digitale kampagner medfører besøgende i butikken, og om de reelt set køber det, som der kører kampagner for i butikkerne! Studier baseret statistisk kvalificeret på digitale shopperes adfærd, målt i et 3 dages vindue, verificerer, at digitale kampagner fører trafik til Matas butikker, og at de køber for mere i butikken, end de gør online. Dette giver Matas og generelt set Retail en helt unik kompetetiv fordel over for "pureplayer" ecommerce.

I den målte periode vandt Matas markedsandele, og øgede sin omsætning betragteligt i perioden. Over en 3 årig periode, voksede Matas butiksomsætning afledt fra digital marketing. I perioden var salget løftet med 40% i årets sidste 3 mdr. kontra året før.

»Vi er enormt stolte af at være en af de absolut første der har formået at få koblet den totale brugerrejse sammen på tværs af digitale og fysiske butikker, takket være Atcore. Det stiller os virkeligt stærkt i forhold til vores ambitiøst digital vækstplan, med formålet at gøre det hurtigere og nemmere at handle på matas.dk. Det mest værdifulde er, at effekten af projektet ikke kun er begrænset til at levere omsætningsstigning i webshoppen, men også at vi nu har et markant bedre udgangspunkt for at øge omsætningen i de fysiske butikker.«

- Brian Andersen, Ecommerce Director at Matas A/S

Casen har også vundet en Award ved Googles årlige Google Marketing Platform Partner Event i San Fransisco, for bedste brug af Googles teknologier: 56 bureauer fra 28 lande tilmeldte cases, hvoraf denne case var vinder af 1 af i alt 4 Awards.

Skab den ideelle kundeoplevelse
med Atcore Omnichannel Marketing


Skab relevant indhold, og øg din omsætning

Fokusér budgettet på de rigtige kampagner

Bliv konkurrencedygtig, og øg din markedsandel



Image

Den letforståelige guide til Omnichannel Marketing

Få et nemt og forståeligt indblik i disciplinen Omnichannel Marketing og få styr på:

  • Grundprincipperne bag Omnichannel Marketing og hvordan du kommer igang
  • Fordelene ved online og offline marketing
  • Den mest effektive Omnichannel strategi til din forretning

Hvad er Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing er på alles læber lige nu og med god grund. Hvis du lykkes i din omnichannel tilgang, bliver du i stand til at levere en god, sammenhængende omnichannel oplevelse på tværs af alle kanaler, hvilket ultimativt kan betyde en højere grad af kundeengagement, konvertering og mere salg. Men når det kommer til omnichannel, mangler der en vigtig brik i puslespillet: En viden om, hvad forbrugerne virkelig tænker, og vil have.

Heldigvis kan vi ikke læse folks tanker. Men vi kan godt bruge den data, vi har til rådighed og lytte til forbrugerne. Baseret på deres præferencer, ønsker, behov og online adfærd er vi i stand til at skabe en personaliseret og sammenhængende fortælling og omnichannel oplevelse.

Hvorfor? Fordi vi gerne vil have forbrugerne til at blive i vores brands økosystem, så vi kan skabe et højere kundeengagement og et øget salg. At shoppe udelukkende den samme kanal hver gang er sjælden, måske ligefrem et ikke-eksisterende fænomen i dag. Forbrugere shopper både i fysiske butikker, online, fra brands, der minder om hinanden og på tværs af kanaler. Men folk er mere tilbøjelige til at være loyale overfor dit brand, hvis alle kanaler arbejder sammen i en sømløs og sammenhængende total-oplevelse.

Moderne forbrugeradfærd er drevet af personaliseret, relevant, rettidigt og nærværende indhold, omend det er B2B eller B2C. Det handler om at give forbrugerne, hvad de vil, når de vil og hvor de vil. Det er Omnichannel Marketing.

Integration er fundamentet


Få opsamlet den rigtige data

Få en 360 graders kundeprofil med det rigtige tekniske set-up. Din data bliver opsamlet, bundet sammen og behandlet for at kortlægge dine kunders digitale fodspor. Dette giver dig mulighed for at skabe en unik rejse for din kunde, altså en skræddersyet kunderejse. Kunderejsen forbinder alle berøringspunkter, og hjælper dig med at forstå kundeoplevelsen og dermed forbrugernes stemme, deres motivation og behov. Med andre ord: Vi bruger en udefra-ind tilgang. Alle vores anbefalinger er baseret på data og analyser - ikke holdninger. Når dine data er integreret i platformen, bliver du i stand til at integrere det i din kommunikation og kampagner. Du får indblik i, hvilke kampagner der virker, og hvilke der ikke gør. Din platform er funktionel indenfor 8 uger.

360 degree profile with atcore Omnichannel

Bliv klædt på til Omnichannel Marketing


Du har masser af data, men du mangler den viden og teknologi, der skal til for at skabe en sømløs Omnichannel løsning.
Vi hjælper dig med at opsamle data, bearbejde det og anvende det på tværs af kanaler for at skabe en sammenhængende fortælling og en total kundeoplevelse.

Prediction with Atcore Omnichannel

Forudsig adfærd


Forudse dine kunders adfærd, og personalisér din kommunikation

Vi segmenterer dine data, for at kunne forudsige virkeligheden, og dermed kunne kende dine kunders ønsker, behov og præferencer. Vi mapper deres adfærdsmønstre, beriger dine eksisterende kundeprofiler og kortlægger nye. Brug det til at kortlægge dine kunders brugerrejse, segmentere dine kunder og ramme den rette bruger med det rette budskab på det rigtige tidspunkt. Det gør du ved at skabe nærværende indhold baseret på dine kundeindsigter, som dine kunder kan relatere til, og som du kan sende til de rette personer via relevante kanaler. Når du forstår dine kunders handlinger på tværs af dine kanaler, øger du dine chancer for at konvertere dem på det rigtige tidspunkt.

Mål kampagner og kom i mål


Eksekvér den rette kampagne og øg din omsætning

Aktivér relevante kampagner baseret på værdifuld kundeindsigt. Vær sikker på, at du kan møde dine forbrugeres forventninger på deres kunderejse med det rigtige indhold. Track effekten af både din offline og online marketing, og bliv bevidst om, hvor meget du vinder på dine kampagner. Vi hjælper virksomheder med at finde frem til deres interne kapacitet, og vi arbejder hen imod langsigtede løsninger. Vi starter dig op, træner dig, følger dig og hjælper dig med at få de rette kompetencer. Boost eller manage? Du kan vælge imellem 3, 6 eller 9 måneder eller en all-around løsning, hvor vi tager hånd om alting. Det er op til dig.

Execute teh right campains with Atcore Omnichannel

Hvad kan jeg vinde ved at integrere 
Omnichannel Marketing i min forretning?

Godt spørgsmål. Nu skal du høre!
Image

Skab relevant indhold, og øg din omsætning

Forudsé dine kunders adfærd og giv dem personaliseret indhold. Kortlæg karakteristiske adfærdsmønstre, og brug det til at segmentere din kunder. Derefter kan du ramme den rette person med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt. Når du forstår dine kunders handlinger på tværs af kanaler, øger du også dine chancer for at konvertere dem på det rette tidspunkt.

Image

Træf bedre beslutninger og skab vindende kampagner

Aktivér relevante kampagner baseret på værdifuld kundeindsigt. Track effekten af både din offline og online marketing, og bliv bevidst om, hvor meget du vinder på dine kampagner. Med andre ord: Mål alting, segmentér dit publikum og retfærdiggør dit øgede marketing spend.

Image

Udkonkurér dine konkurrenter, og vind markedsandele

Få en dyb forståelse for, hvornår dine kunder køber, og hvad de køber. Forstå, hvordan dine kunders research online påvirker deres købsadfærd offline, og øger salget i dine fysiske butikker.

Vi lever i en kompleks verden af data. Hvilke udfordringer kæmper du med?

Udfordring #1

UOVERENSSTEMMELSE I KOMMUNIKATIONEN PÅ TVÆRS AF KANALER

Du forstår ikke dine kunders købshistorik og præferencer, hvilket gør det svært for dig at forstå dine kunders købsadfærd og valg. Det gør det umuligt at levere en sammenhængende oplevelse med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.

Udfordring #2

DU ANER IKKE, HVEM AF DINE KUNDER DER ER MEST VÆRDIFULDE

Og du ved ikke, hvilke kunder der er på vej væk. Du bruger for meget af din energi de forkerte steder, du fokuserer på de forkerte kunder, og du kommunikerer igennem de forkerte kanaler. Med andre ord: Din uvidenhed koster dig vigtige kunder.

Udfordring #3

DU FORSTÅR IKKE, HVORDAN DU FORBINDER DINE OFFLINE SALG MED DIN DIGITALE MARKETING SPEND

Du har ikke strømlinet din omsætning ved at samle din telefon, detailsalg, salgsarbejde osv. Du mangler den rette teknologi og den rette viden, for at kunne opsamle og forbinde vigtige data.

Udfordring #4

DU OPLEVER EN ØGET KONKURRENCE FRA RENE DIGITALE KONKURRENTER

E-handel vokser med lynets hast, og du vil hurtigt blive overhalet indenom, hvis du ikke tilpasser dig en digital verden i konstant udvikling. Du har muligvis al den rigtige teknologi, men du er usikker på, hvordan du bruger den.

 

Hvorfor vælge Atcore til omnichannel

Når du beslutter dig arbejde med Atcore, bruger vi vores dybe insights til at måle og forbedre gennemslagskraften af din marketing. 
Der er mange gode grunde til samarbejde med os:

100% Dine data

Få en fremtidssikret løsning bygget på Googles best in class struktur. Det er din platform og dine data. Med andre ord: Du ejer den.

100% Selvkørende

Selvstændiggørelse er alfa omega for os. Vi starter dig op, træner dig, følger dig og hjælper dig med at opnå de rette kvalifikationer.

100% Gennemsigtighed

Din løsning er transparent, og der er ingen overraskelser undervejs. Alt hvad vi ved, eller gør, deler vi med vores kunder og der er ingen skjulte gebyrer.

100% Skalerbar løsning

Vores løsning er skalerbar og kan altid tilpasses et omskifteligt digitalt miljø og din organisation.