Skab den ideelle kundeoplevelse
med Atcore Omnichannel Marketing


Skab relevant indhold, og øg din omsætning

Brug din energi på de rigtige kampagner

Bliv konkurrencedygtig, og øg din markedsandel



Image

Dit crash course i Omnichannel Marketing. Få fingre i e-Bogen!

Få et nemt og forståeligt indblik i disciplinen Omnichannel Marketing og få styr på:

  • Grundprincipperne bag Omnichannel Marketing og hvordan du kommer igang
  • Fordelene ved online og offline marketing
  • Den mest effektive Omnichannel strategi til din forretning

Hvad er Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing er på alles læber lige nu og med god grund. Hvis du lykkes i din omnichannel tilgang, bliver du i stand til at levere en god, sammenhængende omnichannel oplevelse på tværs af alle kanaler, hvilket ultimativt kan betyde en højere grad af kundeengagement, konvertering og mere salg. Men når det kommer til omnichannel, mangler der en vigtig brik i puslespillet: En viden om, hvad forbrugerne virkelig tænker, og vil have.

Heldigvis kan vi ikke læse folks tanker. Men vi kan godt bruge den data, vi har til rådighed og lytte til forbrugerne. Baseret på deres præferencer, ønsker, behov og online adfærd er vi i stand til at skabe en personaliseret og sammenhængende fortælling og omnichannel oplevelse.

Hvorfor? Fordi vi gerne vil have forbrugerne til at blive i vores brands økosystem, så vi kan skabe et højere kundeengagement og et øget salg. At shoppe udelukkende den samme kanal hver gang er sjælden, måske ligefrem et ikke-eksisterende fænomen i dag. Forbrugere shopper både i fysiske butikker, online, fra brands, der minder om hinanden og på tværs af kanaler. Men folk er mere tilbøjelige til at være loyale overfor dit brand, hvis alle kanaler arbejder sammen i en sømløs og sammenhængende total-oplevelse.

Moderne forbrugeradfærd er drevet af personaliseret, relevant, rettidigt og nærværende indhold, omend det er B2B eller B2C. Det handler om at give forbrugerne, hvad de vil, når de vil og hvor de vil. Det er Omnichannel Marketing.

Image

"Online omsætningen vokser markant kontinuerligt hos Matas, på trods af et rasende kompetitivt online marked med både prispres og internationale aktører."

- Michael Wassmann, Head of Ecommerce & Digital Marketing, Matas.
Image

Matas er en dansk butikskæde, som har eksisteret siden 1949, og som forhandler skøn- og sundhedsprodukter. Virksomhedens motto er “Gode Råd Gør en Forskel.” Butikskæden består af +290 fysiske butikker, der arbejder omkring 2,300 mennesker, og de har en årlig omsætning på omkring 1,6 milliarder kroner.


Udfordring

Matas stod overfor en række svære udfordringer, som f.eks. en massiv stigning i konkurrencen inden for personlig pleje og skønhed i et stadig mere prisfokuseret marked. Mens deres digitale tilstedeværelse genererede salg i deres webshop, havde det også stor betydning for offline salget i deres 296 butikker. Men Matas havde svært ved at forstå, hvor meget online research påvirker køb offline. De var derfor ikke klar til at øge deres markedsføringsudgifter for at møde den hårde konkurrence.

Arbejde

Atcore forestillede sig en løsning, hvor digitalt og fysisk salg var fuldt integreret, og hvor det var muligt at dokumentere effekten af digitale annoncer på fysisk salg. Atcore ønskede desuden at bruge hele datasættet til at fremme Matas’ tilbud digitalt til forbrugerne. Atcore data teamet integrerede derfor alle transaktions- og adfærdsdata på tværs af offline og online, hvilket afslørede afgørende viden for virksomheden og retfærdiggjorde, at de øgede online marketing budgetter.

Resultater

Segmenteringen af Matas’ data gør os i stand til at forudsige forskellige opgaver såsom:

  • Hvem deres bedste kunder er, og hvilke kunder, der sandsynligvis vil forlade dem
  • Hvordan de kan opmuntre kunderne til at shoppe oftere og købe mere
  • Hvordan de kan bruge data til at justere budgetudgifter og meddelelser på tværs af alle digitale kanaler til hver enkelt kunde

Bliv klædt på til Omnichannel Marketing


Du har masser af data, men du mangler den viden og teknologi, der skal til for at skabe en sømløs Omnichannel løsning.
Vi hjælper dig med at opsamle data, bearbejde det og anvende det på tværs af kanaler for at skabe en sammenhængende fortælling og en total kundeoplevelse.

Integration er fundamentet


Få opsamlet den rigtige data

Få en 360 graders kundeprofil med det rigtige tekniske set-up. Din data bliver opsamlet, bundet sammen og behandlet for at kortlægge dine kunders digitale fodspor. Dette giver dig mulighed for at skabe en unik rejse for din kunde, altså en skræddersyet kunderejse. Kunderejsen forbinder alle berøringspunkter, og hjælper dig med at forstå kundeoplevelsen og dermed forbrugernes stemme, deres motivation og behov. Med andre ord: Vi bruger en udefra-ind tilgang. Alle vores anbefalinger er baseret på data og analyser - ikke holdninger. Når dine data er integreret i platformen, bliver du i stand til at integrere det i din kommunikation og kampagner. Du får indblik i, hvilke kampagner der virker, og hvilke der ikke gør. Din platform er funktionel indenfor 8 uger.

360 degree profile with atcore Omnichannel
Prediction with Atcore Omnichannel

Forudsig adfærd


Forudse dine kunders adfærd, og personalisér din kommunikation

Vi segmenterer dine data, for at kunne forudsige virkeligheden, og dermed kunne kende dine kunders ønsker, behov og præferencer. Vi mapper deres adfærdsmønstre, beriger dine eksisterende kundeprofiler og kortlægger nye. Brug det til at kortlægge dine kunders brugerrejse, segmentere dine kunder og ramme den rette bruger med det rette budskab på det rigtige tidspunkt. Det gør du ved at skabe nærværende indhold baseret på dine kundeindsigter, som dine kunder kan relatere til, og som du kan sende til de rette personer via relevante kanaler. Når du forstår dine kunders handlinger på tværs af dine kanaler, øger du dine chancer for at konvertere dem på det rigtige tidspunkt.

Mål kampagner og kom i mål


Eksekvér den rette kampagne og øg din omsætning

Aktivér relevante kampagner baseret på værdifuld kundeindsigt. Vær sikker på, at du kan møde dine forbrugeres forventninger på deres kunderejse med det rigtige indhold. Track effekten af både din offline og online marketing, og bliv bevidst om, hvor meget du vinder på dine kampagner. Vi hjælper virksomheder med at finde frem til deres interne kapacitet, og vi arbejder hen imod langsigtede løsninger. Vi starter dig op, træner dig, følger dig og hjælper dig med at få de rette kompetencer. Boost eller manage? Du kan vælge imellem 3, 6 eller 9 måneder eller en all-around løsning, hvor vi tager hånd om alting. Det er op til dig.

Execute teh right campains with Atcore Omnichannel

Hvad kan jeg vinde ved at integrere 
Omnichannel Marketing i min forretning?

Godt spørgsmål. Nu skal du høre!
Image

Skab relevant indhold, og øg din omsætning

Forudsé dine kunders adfærd og giv dem personaliseret indhold. Kortlæg karakteristiske adfærdsmønstre, og brug det til at segmentere din kunder. Derefter kan du ramme den rette person med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt. Når du forstår dine kunders handlinger på tværs af kanaler, øger du også dine chancer for at konvertere dem på det rette tidspunkt.

Image

Træf bedre beslutninger og skab vindende kampagner

Aktivér relevante kampagner baseret på værdifuld kundeindsigt. Track effekten af både din offline og online marketing, og bliv bevidst om, hvor meget du vinder på dine kampagner. Med andre ord: Mål alting, segmentér dit publikum og retfærdiggør dit øgede marketing spend.

Image

Udkonkurér dine konkurrenter, og vind markedsandele

Få en dyb forståelse for, hvornår dine kunder køber, og hvad de køber. Forstå, hvordan dine kunders research online påvirker deres købsadfærd offline, og øger salget i dine fysiske butikker.

Vi lever i en kompleks verden af data. Hvilke udfordringer kæmper du med?

Udfordring #1

UOVERENSSTEMMELSE I KOMMUNIKATIONEN PÅ TVÆRS AF KANALER

Du forstår ikke dine kunders købshistorik og præferencer, hvilket gør det svært for dig at forstå dine kunders købsadfærd og valg. Det gør det umuligt at levere en sammenhængende oplevelse med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.

Udfordring #2

DU ANER IKKE, HVEM AF DINE KUNDER DER ER MEST VÆRDIFULDE

Og du ved ikke, hvilke kunder der er på vej væk. Du bruger for meget af din energi de forkerte steder, du fokuserer på de forkerte kunder, og du kommunikerer igennem de forkerte kanaler. Med andre ord: Din uvidenhed koster dig vigtige kunder.

Udfordring #3

DU FORSTÅR IKKE, HVORDAN DU FORBINDER DINE OFFLINE SALG MED DIN DIGITALE MARKETING SPEND

Du har ikke strømlinet din omsætning ved at samle din telefon, detailsalg, salgsarbejde osv. Du mangler den rette teknologi og den rette viden, for at kunne opsamle og forbinde vigtige data.

Udfordring #4

DU OPLEVER EN ØGET KONKURRENCE FRA RENE DIGITALE KONKURRENTER

E-handel vokser med lynets hast, og du vil hurtigt blive overhalet indenom, hvis du ikke tilpasser dig en digital verden i konstant udvikling. Du har muligvis al den rigtige teknologi, men du er usikker på, hvordan du bruger den.

 

Hvorfor vælge Atcore til omnichannel

Når du beslutter dig arbejde med Atcore, bruger vi vores dybe insights til at måle og forbedre gennemslagskraften af din marketing. 
Der er mange gode grunde til samarbejde med os:

100% Dine data

Få en fremtidssikret løsning bygget på Googles best in class struktur. Det er din platform og dine data. Med andre ord: Du ejer den.

100% Selvkørende

Selvstændiggørelse er alfa omega for os. Vi starter dig op, træner dig, følger dig og hjælper dig med at opnå de rette kvalifikationer.

100% Gennemsigtighed

Din løsning er transparent, og der er ingen overraskelser undervejs. Alt hvad vi ved, eller gør, deler vi med vores kunder og der er ingen skjulte gebyrer.

100% Skalerbar løsning

Vores løsning er skalerbar og kan altid tilpasses et omskifteligt digitalt miljø og din organisation.